用户体验设计的简单公式

2013-12-08    分类: 用户体验

伟大的用户体验设计的简单公式
我们在一个数字复兴之中。随着公司与苹果和谷歌这样的变革性技术公司的崛起,用户的体验是非常重要的。这意味着卑微的设计师是数十亿人的经验突然必不可少。

我们的设计师已经上升到了挑战。作为一个年轻的设计师,我喜欢探索新的工具,发展我的过程,和凝聚力的设计团队的工作。我花了几个小时在规划自己的技能,从线框图到素描,甚至试图掌握PS图象处理软件的无数的键盘快捷键。我想我有更多的能力,更多的技术,我知道,我会成为更好的设计师,对吗?

错误。

当我年纪大了,积累了经验,我意识到,这些事情都是主要的因素,伟大的用户体验设计。尽管新工具的迅速崛起,它变得越来越清晰,我要创造好的用户体验的秘诀在于更基本的东西:倾听的能力。毕竟,在一个艺术板伟大设计不启动的基础;它从一个问题。

用户体验设计的简单公式

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但听是容易的,对吗?

将人类体验的一部分,它是我们交流的方式。因为我们经常这样做,很容易认为听力是一种技能,我们已经掌握了。

但这里的东西:不一样的听觉。你可以听到的声音,别人说什么,但真正的倾听需要专注于语言和非语言的线索。这意味着关注不仅对文字有人说,但他们如何说话,和他们使用他们的语言,声音,和身体。

…我们要做很多的听力,但不是全部的听力。

根据在我们的沟通方式研究,我们花了百分之60的时间倾听,而只保留的信息,来自百分之25。这意味着我们要做大量的听力,但不是全部的听力。

更糟的是,我们生活在一个时代里,我们的注意力不断被分散。我们永远的“连接”的文化,有近1100万的东西打我们注意每一秒。结果呢?我们迫不及待地渴望即时的摘录,取代个人广播谈话的艺术。

在这种环境下,想念我们需要解决有意义的问题的见解很容易。


那么解决方法是什么?

正如你可能已经想通了,有很多类型,并不是所有的听力听力是平等的。听的微妙的艺术,包括听力的关键在你评估一切对同理心的倾听,你听的懂一个人的情绪。

在设计中,最有用的类型的听力是有意识的听,否则称为“积极倾听”。

那么我们怎样才能学会有意识地听?

在他的TED演讲”5种方法更好地聆听,“声音专家Julian Treasure股票的一种有效的框架称为白板接收、欣赏、总结、问法。我听说设计师从耐克尼克发誓,以帮助他们获得在设计过程中所需要的洞察能力。用这个在我自己的职业生涯中,我发现,我是否在做客户研究或得到用户的反馈,其结果是一样的:我的客户很了解,我得到了我需要和见解,最重要的是,我深深的连接与我负责解决问题。


的四个步骤
接收

宝贝描述“接收”仅仅作为“关注人”,但这个词本身是令人回味的。当你收到来自某人,你不只是坐在他们附近,他们说话。相反,认为这一步的状态,你的头脑应该在听的过程中:开放、好奇、和分析。接受。

如果你愿意接受的发现过程中,甚至有时令人沮丧的过程可以是非常富有成效的。

每个UX项目开始与发现阶段,这是要解决问题,需要深入了解的好机会。如果你愿意接受的发现过程中,甚至有时令人沮丧的过程一样,当你漫步在一个模糊的方向,客户可以非常富有成效。作为设计师,在你的客户的话,发现的见解,这是你的责任,即使问同一个问题以多种方式如果是我们需要的。


欣赏

在听的时候,这显然不足以坐在其他人面前像个石头雕像。伟大的倾听意味着通过鼓励的声音或手势来表明你从事和欣赏。宝,“欣赏”是在形式的噪声小,像“好的”或“嗯”

反馈是我们行业的生命线,而更多地参与和欣赏你与你的用户,更诚实的和有意义的信息,他们会还给你。想想你的客户面临微妙的手势像在听的时候,点头表示同意,或口头感谢他们与你分享他们。
总结

想象一下,你和另一个人分享一些有意义的个人,他们反射回来,他们听到你。感觉很好,对吗?当你花时间去总结和反思的关键思想回到其他人,这表明他们,你已经完全明白他们在说什么。宝建议从“所以”来表示你对别人的思绪回到他们。

在发现阶段,甚至在最后,如果合适的话,请小心周到,开放性问题,推动对话更深。这就是积极倾听的重要性是非常强调的,因为问的意义是不可能的,除非你是完全存在的相关问题,听其他人。通过问正确的问题,你可以从你的用户的见解,将有助于你真正解决他们的问题。


把它付诸实践

有一个像RASA方法简单框架帮助我继续致力于发展我的最重要的技能,作为一个设计师:我的倾听能力。这帮助我发现,当我的客户感觉真的听到了,他们都愿意去更深的份额超过我的想象,帮助我开发的解决方案,满足他们的核心需求。

关于意识和听力的伟大的事情是,它不只是适用于听别人说话;它适用于听自己好。不要惊讶,如果你开始创建空间真的听到了什么给别人,你同时发展自我意识和能力的批评自己的工作有一个公正的眼睛。你的设计作品吗?它只会变得更好。

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