赢得客户理解信任是开展网站建设服务的首要工作

2022-04-14    分类: 网站建设

无论销售还是客服,无论设计还是程序,网站建设想要顺利开展并取得最终成功,一定需要先想方设法赢得客户信任。而事实上,由于网站建设行业的乱象现状,很多公司对于从事网站建设和网站制作的公司,多半都有警惕或者敌对心理。引航科技自己也是一家专业的网站建设公司,实事求是的说这并不是客户的错,因为网站建设市场的良莠不齐,太多的坑蒙拐骗让客户心有余悸。所以,如何破解客户防御心理并赢得客户信任,就是网站建设工作者首先要做的工作之一。引航科技认为,成功赢得客户信任至少需要从以下三个方面努力。

赢得信任第一步:个人专业及综合素质过硬

知名激励大师陈安之说过“成功的销售就是销售自己,很多时候客户客户购买的不只是产品,还有你的工作态度。”作为一个成功的销售或者网站建设公司的客服人员,首先自身的综合素养一定要过硬。因为言谈举止一言一行都可以流露出个人的素质,也可以表现出公司的管理水平。其次,作为直接面对客户的一线工作人员,网站建设公司的销售和客服人员必须具备专业的产品知识。在上海网站制作引航科技,提出一个鲜明的口号“每个技术都要成为半个销售,每个销售也都要成为半个技术”。其目的就是督促我们的销售和客服人员不断学习专业知识,而且引航科技每天对销售和客服一直都有专业的培训。

赢得信任第二步:真心实意的考虑用户需求

对每一个刚入职的销售,引航科技都会灌输一个疑问式的理念:“如果想自己的父母或者兄弟姐妹销售产品,是不是会更容易一些?”,答案是肯定的。我们这里需要反思的是原因,第一,由于是自己的亲戚我们不会去欺骗,推荐的一般都是好东西,而且价格也比较实在;第二,由于是自己的亲戚,所以也更容易相信自己,于是成功就必然的。这样我们就很容易得到了答案,真心实意的为用户考虑,向客户推荐我们自己最优质的产品并给以最经济的价格,以真诚来赢得客户信任。笔者就是销售出身,认为把客户转化为朋友是成功营销的第一步。

赢得信任第三步:通俗易懂的引导帮助客户

作为网站建设的从业者,我们一定要知道隔行如隔山的道理。客户不了解网站建设流程及一些专业术语的时候,最担心的就是自己被忽悠。所以,如何把一些专业的术语概念,转换成轻松的易懂的话术,并传达给客户就显得尤为必要。在引航科技的网站建设销售和客户服务过程中,最常使用的就是打比方举例子,并且使用客户熟悉的例子。遇到一些用例子也说不明白的事情的时候,引航科技就会现场演练,充分利用互联网的优势通俗易懂的引导帮助客户。这样做的惟一目的就是让客户明白的知道我们在做什么,从而销售客户的戒备心理。

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