用户体验为什么是网络营销重中之重?

2022-07-13    分类: 用户体验

几乎每一个互联网人都知道用户体验很重要,几乎每一个产品经理都会打着用户体验的名义去提需求,每个客户都会以用户体验好坏为验收产品的标准。

那么,什么是用户体验呢?为什么用户体验这么重要呢?ISO 9241-210标准将用户体验定义为 "人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应"。该标准还列出三个影响用户体验的因素:系统,用户和使用环境,并且强调:用户体验是主观的,且其注重实际应用时的产生的效果。

简单来说,用户体验就是“该产品是否达到了用户的预期目标”,好的用户体验即简单、高效、超出预期地完成目标,这三点是网络营销的重中之重,也是我们营销之前应该预想的问题。现在商家和品牌面临的营销环境,往往包括消费数字化、渠道联动化、品牌生态化三大维度的需求,但传统的解决方案却是平面的,这样的错配当然会导致“做了亏死,不做等死”的无用功。

根源是我们缺少一个适配当前营销环境和需求的,效果可量化的,简单高效的整体营销策略,这也就导致了传统的营销手段在当下环境中无法获得充分的、好的用户体验反馈。没有好的用户体验反馈,说明这个产品和其营销模式是无法满足客户需求,就是不合格的、应该被淘汰的。

但要打造一个适应新时代需求,且具有普适性的营销方法论,不仅意味着理论创新,还意味着大量的营销产品创新,谈何容易。

去年,京东营销360响应商家诉求,推出“京东GOAL方法论”,通过用户精准定位、4A价值流转优化、用户高价值识别、用户分层运营、用户价值贯通、会员沉淀等实践验证,探索出“谁买我”–“来买我”–“多买我”–“只买我”的全链路用户增长营销方法论,以数智化技术为服务体系,让基于多元个性化数字营销成为可能。

这个思路在360实力商家的实际运营中也可以体现出来。360实力商家通过搜索引擎展示的产品关键词排名,精准定位用户群体,切实贴合用户需求,吸引会员流量循环,实现运营方、商家和用户的三方共赢,在线上推广的汪洋中激起澎湃的层浪。

由此可见,用户体验是产品创造和营销的核心与最终目的,在整个产品的生产运营链中紧紧维系着各方的合作。同时,用户体验是一个主观指标,具有“一千个用户一千个哈姆雷特”的特点。所以在产品落地的过程中用户体验很容易出现或大或小的问题,也因而对产品设计者和运营者的同理心、洞察力、设计素养等方面均提出了很高的要求,我们应该充分认识到整个问题,并在实际运用中及时反思进步。

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